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In questa pagina trovi le condizioni applicabili agli acquisti effettuati su kelvadox.com, comprese informazioni su ordini, pagamenti, spedizioni in Italia, recesso, resi, rimborsi, protezione dei dati, cookie, garanzia legale e sicurezza dei prodotti.
Note Legali
Informazioni sul gestore del sito, sulle condizioni di utilizzo e sui diritti relativi ai contenuti pubblicati su kelvadox.com.
1. Identificazione del sito e del venditore
Il sito kelvadox.com opera con il marchio kelvadox e presenta prodotti destinati, attraverso la versione italiana del servizio, principalmente a consumatori con indirizzo di consegna in Italia.
| Marchio | kelvadox |
|---|---|
| Indirizzo | 3011 Idlewood Ave, Youngstown, OH 44511, USA |
| Telefono | +1 (330) 618-4732 |
| helpdesk@kelvadox.com | |
| Sito web | kelvadox.com |
2. Uso del sito
L'utente è tenuto a utilizzare il sito, il proprio account, le funzioni di acquisto e i relativi contenuti in modo lecito e conforme alle presenti condizioni. Non è consentito interferire con il funzionamento del sito, tentare accessi non autorizzati, utilizzare dati o contenuti per finalità illecite oppure compromettere l'esperienza di altri utenti.
L'accesso al sito non attribuisce all'utente alcun diritto sui marchi, sugli elementi grafici, sulle fotografie, sui testi, sulle descrizioni, sul codice o sugli altri contenuti protetti.
3. Accuratezza delle informazioni
Le informazioni relative a caratteristiche, disponibilità, colori, dimensioni, materiali e prezzi vengono presentate con l'obiettivo di consentire una scelta informata. Differenze minime nella visualizzazione dei colori possono dipendere dal dispositivo utilizzato. Eventuali errori materiali possono essere corretti nel rispetto dei diritti già acquisiti dal consumatore e delle norme inderogabili applicabili.
4. Proprietà intellettuale
Il marchio kelvadox e i contenuti originali presenti sul sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale. La riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzazione commerciale non autorizzata dei contenuti non è consentita, salvo quanto permesso dalla legge o previa autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
5. Collegamenti esterni
Il sito può contenere collegamenti a servizi esterni necessari, ad esempio, per pagamenti, assistenza tecnica o funzioni informative. L'accesso a siti esterni è soggetto alle condizioni e informative del relativo gestore. La presenza di un collegamento non modifica i diritti del consumatore derivanti dagli acquisti effettuati direttamente su kelvadox.com.
6. Normativa applicabile
Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia trovano applicazione le norme inderogabili di tutela previste dal diritto italiano e dell'Unione europea, incluso il Codice del Consumo, ove applicabile. Nessuna disposizione di questa pagina è destinata a limitare diritti che la legge riconosce al consumatore in modo inderogabile.
Termini e Condizioni di Vendita
Condizioni generali applicabili all'accesso al sito e agli ordini effettuati tramite kelvadox.com.
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti di beni effettuati tramite kelvadox.com da consumatori che agiscono per finalità estranee alla propria attività professionale. Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può consultare caratteristiche essenziali del prodotto, prezzo totale, modalità di pagamento, condizioni di spedizione, diritto di recesso e ulteriori informazioni rilevanti.
2. Account utente e responsabilità nell'uso del sito
Quando il sito consente la creazione di un account, l'utente è responsabile dell'esattezza dei dati forniti e della riservatezza delle proprie credenziali. È necessario comunicare informazioni di contatto e di consegna corrette e aggiornate. Eventuali attività sospette o accessi non autorizzati possono essere segnalati all'indirizzo helpdesk@kelvadox.com.
Il sito può essere sottoposto a interventi tecnici, aggiornamenti o misure di sicurezza. Tali attività non incidono sui diritti già maturati in relazione a ordini validamente conclusi.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine prodotto riportano le informazioni disponibili sulle caratteristiche principali, varianti, misure, materiali, colori e disponibilità. La disponibilità può modificarsi fino alla conferma dell'ordine.
I prezzi destinati al consumatore italiano sono espressi in euro. Il prezzo totale applicabile all'ordine, insieme agli eventuali costi di spedizione e agli altri importi dovuti, viene mostrato prima dell'invio definitivo dell'ordine. Non vengono applicati costi doganali aggiuntivi al consumatore alla consegna secondo la politica di spedizione indicata in questa pagina.
4. Ordini e pagamento
Per effettuare un acquisto il cliente seleziona il prodotto e la variante desiderata, aggiunge gli articoli al carrello, inserisce i dati richiesti per la consegna, verifica il riepilogo economico, seleziona il metodo di pagamento disponibile e conferma l'ordine.
Sono accettate Visa, Mastercard e American Express. L'ordine viene considerato ricevuto quando il sistema completa correttamente la relativa procedura e viene resa disponibile o inviata la conferma dell'ordine. In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l'ordine può non essere completato.
Per maggiori dettagli consulta la Politica di Pagamento.
5. Spedizione
Gli ordini destinati all'Italia sono soggetti alle condizioni di spedizione indicate nella Politica di Spedizione. La politica contiene separatamente tempo di elaborazione, tempo di trasporto, costi, soglia di spedizione gratuita, tracciamento e gestione di eventuali problemi logistici.
6. Cancellazione degli ordini
Per gli articoli non ancora spediti è possibile richiedere la cancellazione entro 24 ore dall'ordine, secondo le condizioni descritte nella Politica di Cancellazione degli Ordini. Dopo l'affidamento alla rete logistica può non essere tecnicamente possibile interrompere la spedizione; restano comunque fermi i diritti di recesso eventualmente applicabili.
7. Resi e rimborsi
Le condizioni per resi, sostituzioni, prodotti danneggiati o errati e rimborsi sono descritte nella Politica di Reso e Rimborso. Il diritto legale di ripensamento è illustrato separatamente nella sezione Diritto di Recesso.
8. Privacy e protezione dei dati
I dati personali necessari alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, delle richieste di assistenza e delle ulteriori funzioni del sito vengono trattati secondo i principi descritti nell'Informativa sulla Privacy. Le tecnologie di tracciamento sono disciplinate dalla Politica sui Cookie.
9. Legge applicabile e controversie
Per i consumatori residenti in Italia si applicano le tutele inderogabili previste dal diritto italiano e dell'Unione europea. Prima di ricorrere a procedure formali, il consumatore può contattarci per descrivere il problema e consentire una valutazione della richiesta.
Resta fermo il diritto del consumatore di rivolgersi agli organismi o alle autorità competenti e di beneficiare delle regole inderogabili sulla competenza territoriale previste dalla normativa applicabile.
10. Modifiche ai termini
Le presenti condizioni possono essere aggiornate per riflettere variazioni normative, tecniche o operative. Per ciascun ordine si applicano le condizioni rese disponibili al momento della conclusione del contratto, fatto salvo quanto diversamente richiesto da norme inderogabili.
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, kelvadox non risponde di conseguenze derivanti da uso improprio dei prodotti, informazioni inesatte fornite dall'utente, eventi esterni non ragionevolmente controllabili o utilizzo del sito contrario alle istruzioni disponibili.
Questa clausola non esclude né limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla normativa applicabile e non incide sulla garanzia legale di conformità.
12. Proprietà intellettuale
Marchi, grafiche, fotografie, testi, struttura visuale e altri contenuti presenti su kelvadox.com possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale. L'utilizzo non autorizzato è vietato salvo nei casi consentiti dalla legge.
13. Contatti
Assistenza kelvadox
Indirizzo: 3011 Idlewood Ave, Youngstown, OH 44511, USA
Telefono: +1 (330) 618-4732
E-mail: helpdesk@kelvadox.com
Le richieste via e-mail ricevono di norma risposta entro 1–3 giorni lavorativi.
Informativa sulla Privacy
Informazioni sul trattamento dei dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e delle disposizioni applicabili in Italia.
1. Ambito di applicazione
La presente informativa riguarda i dati personali trattati quando l'utente visita kelvadox.com, effettua o tenta di effettuare un acquisto, crea un account quando disponibile, comunica con l'assistenza, richiede un reso o un rimborso, esercita il diritto di recesso oppure interagisce con funzioni che comportano il trattamento di dati personali.
Ai fini di questa informativa, il punto di contatto del titolare del trattamento operante con il marchio kelvadox è: helpdesk@kelvadox.com, 3011 Idlewood Ave, Youngstown, OH 44511, USA.
2. Dati raccolti e strumenti tecnici
A seconda dell'interazione con il sito, possono essere trattati:
- dati identificativi e di contatto, come nome, indirizzo, e-mail e telefono;
- dati dell'ordine, articoli acquistati, varianti, importi e stato della transazione;
- dati necessari alla spedizione e alla gestione di resi o rimborsi;
- informazioni relative alle comunicazioni inviate all'assistenza;
- dati tecnici come indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo, sessione e informazioni di sicurezza;
- preferenze cookie e, previo consenso quando richiesto, dati di analisi o marketing;
- informazioni antifrode e di sicurezza necessarie per proteggere transazioni, utenti e sito.
I dati possono essere raccolti direttamente dall'utente, generati durante l'utilizzo del sito oppure ricevuti da fornitori tecnici coinvolti nell'esecuzione di una richiesta, ad esempio infrastruttura e-commerce, pagamento, sicurezza, assistenza e logistica.
3. Finalità di utilizzo e condivisione
I dati possono essere utilizzati per:
- ricevere, verificare e gestire ordini;
- processare pagamenti e prevenire operazioni fraudolente;
- preparare e gestire la consegna;
- fornire assistenza pre e post-vendita;
- gestire cancellazioni, resi, sostituzioni, rimborsi e recesso;
- rispettare obblighi fiscali, contabili, legali e regolamentari;
- garantire sicurezza, stabilità e funzionalità del sito;
- analizzare l'utilizzo del sito quando la relativa tecnologia è consentita dalla normativa;
- inviare comunicazioni promozionali solo quando esiste una base giuridica appropriata, incluso il consenso ove richiesto.
I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a prestatori di servizi tecnici, sistemi di pagamento, soggetti coinvolti nella logistica, strumenti di assistenza, consulenti professionali e autorità quando ciò sia richiesto dalla legge. Tali soggetti ricevono solo le informazioni pertinenti alle rispettive funzioni.
4. Conservazione dei dati e cookie
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per il tempo richiesto o consentito dalla normativa applicabile per obblighi contabili, fiscali, contrattuali, antifrode o per la gestione di eventuali controversie.
Quando la normativa richiede il consenso per cookie o tecnologie non necessarie, tali tecnologie non dovrebbero essere attivate prima della scelta dell'utente. Le preferenze devono poter essere rifiutate, personalizzate e successivamente modificate. Consulta la Politica sui Cookie.
5. Diritti dell'interessato
Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può chiedere:
- accesso ai propri dati personali;
- rettifica di dati inesatti o incompleti;
- cancellazione dei dati quando ne ricorrono i presupposti;
- limitazione del trattamento;
- portabilità dei dati quando applicabile;
- opposizione a determinati trattamenti;
- revoca del consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca;
- presentazione di un reclamo all'autorità di controllo competente.
Le richieste possono essere inviate a helpdesk@kelvadox.com. Potrebbero essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.
6. Basi giuridiche del trattamento
| Base giuridica | Esempi di trattamento |
|---|---|
| Esecuzione del contratto | Gestione dell'ordine, pagamento, consegna, assistenza collegata all'acquisto, resi e rimborsi. |
| Consenso | Newsletter, marketing e tecnologie di tracciamento per cui la normativa richiede una scelta preventiva. |
| Obbligo legale | Adempimenti fiscali, contabili, richieste delle autorità e obblighi regolamentari. |
| Legittimo interesse | Sicurezza, prevenzione delle frodi, tutela del sito e miglioramento dell'esperienza quando il relativo trattamento è proporzionato e consentito. |
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del GDPR e delle norme italiane applicabili in materia di protezione dei dati e comunicazioni elettroniche.
7. Trasferimenti internazionali
Poiché il gestore indicato nella presente pagina è stabilito negli Stati Uniti e alcuni fornitori tecnici possono operare fuori dallo Spazio Economico Europeo, taluni dati possono essere trattati in Paesi terzi. Quando il GDPR richiede garanzie specifiche, il trasferimento deve basarsi su uno strumento giuridico appropriato, quale una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altra base prevista dalla normativa.
8. Sicurezza
Vengono utilizzate misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura delle informazioni trattate, incluse misure rivolte alla sicurezza del sito, alla protezione delle credenziali e alla riduzione del rischio di accesso non autorizzato. Nessun sistema connesso a Internet può tuttavia essere considerato privo di rischio.
Politica sui Cookie
Informazioni su cookie e tecnologie analoghe utilizzabili su kelvadox.com.
1. Che cosa sono i cookie
I cookie sono piccoli file o identificatori che possono essere memorizzati sul dispositivo dell'utente durante la navigazione. Tecnologie analoghe possono essere utilizzate per mantenere una sessione, ricordare preferenze, garantire sicurezza, misurare l'utilizzo del sito o, previo consenso quando richiesto, supportare finalità pubblicitarie.
2. Categorie
| Categoria | Finalità | Consenso |
|---|---|---|
| Necessari / tecnici | Carrello, sessione, sicurezza, checkout, preferenze indispensabili e funzioni richieste dall'utente. | Non richiesto quando strettamente necessari secondo la normativa applicabile. |
| Preferenze | Memorizzazione di impostazioni non indispensabili che rendono la navigazione più personalizzata. | Quando richiesto dalla normativa. |
| Analisi | Misurazione dell'utilizzo del sito e comprensione delle prestazioni delle pagine. | In base alla concreta configurazione tecnica e alle condizioni previste dalla normativa italiana. |
| Marketing | Misurazione pubblicitaria, attribuzione, personalizzazione o profilazione. | Richiesto prima dell'attivazione quando previsto dalla normativa. |
3. Scelta dell'utente
Quando vengono utilizzati cookie o altri strumenti di tracciamento per i quali è richiesto il consenso, al primo accesso deve essere messo a disposizione un meccanismo che consenta di accettare, rifiutare oppure personalizzare le categorie non necessarie.
La mancata accettazione dei cookie non necessari non impedisce l'utilizzo delle funzionalità essenziali del sito. La semplice prosecuzione della navigazione o lo scorrimento della pagina non vengono considerati, da soli, una manifestazione valida di consenso quando è richiesto un consenso esplicito.
4. Revoca e modifica del consenso
Le preferenze relative ai cookie non necessari possono essere modificate o revocate in qualsiasi momento attraverso il pannello di gestione delle preferenze disponibile sul sito. La revoca non incide sulla liceità dei trattamenti effettuati prima della modifica della scelta.
5. Cookie di terze parti
Alcune funzionalità possono essere fornite tramite soggetti terzi, ad esempio infrastrutture tecniche, sistemi di analisi o strumenti pubblicitari. Il pannello di gestione dei cookie deve riflettere le tecnologie effettivamente configurate sul sito, indicando le categorie disponibili e, ove previsto, i relativi fornitori e periodi di conservazione.
6. Collegamento con la privacy
Per informazioni su finalità, basi giuridiche, destinatari, trasferimenti e diritti dell'interessato, consulta l'Informativa sulla Privacy.
Politica di Spedizione
Costi, tempi e condizioni di consegna per gli ordini destinati al territorio italiano.
1. Area di consegna
Le condizioni indicate in questa politica si applicano alle consegne effettuate a indirizzi validi nel territorio italiano. La versione italiana dell'offerta non prevede, attraverso queste condizioni, consegne verso Paesi diversi dall'Italia, inclusi San Marino e Città del Vaticano.
Il venditore opera con indirizzo negli Stati Uniti e gli ordini destinati all'Italia sono gestiti nell'ambito di una vendita transfrontaliera con supporto di servizi logistici. Non viene indicato un vettore specifico perché il servizio operativo può variare in funzione dell'ordine e della relativa tratta.
2. Spese e modalità di spedizione
| Valore dell'ordine | Costo di spedizione | Tempo di trasporto |
|---|---|---|
| Inferiore a €175,63 | €9,78 | 8–15 giorni lavorativi |
| €175,63 o superiore | Gratuita | 8–15 giorni lavorativi |
L'importo rilevante per la soglia di spedizione gratuita è quello mostrato nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento, dopo l'applicazione degli eventuali sconti pertinenti.
3. Tempo di elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo di elaborazione riguarda la preparazione dell'ordine e rimane distinto dal tempo di trasporto.
4. Tempo di trasporto
La modalità di spedizione prevista per l'Italia ha un tempo di trasporto generalmente compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi. Il tempo decorre dalla presa in carico della spedizione nell'ambito del processo logistico.
Festività, controlli di sicurezza, eventi eccezionali, condizioni locali o altre circostanze fuori dal normale processo logistico possono incidere sul movimento della spedizione. Se il tempo di trasporto supera l'intervallo indicato, il cliente può contattarci tramite:
- E-mail, canale preferito: helpdesk@kelvadox.com
- Telefono: +1 (330) 618-4732
Dopo la segnalazione possono essere richieste verifiche al servizio logistico per ricostruire lo stato del collo, individuare eventuali anomalie e coordinare le attività utili alla consegna o alla soluzione della pratica.
5. Dazi e sdoganamento
Per gli ordini destinati all'Italia, gli eventuali dazi di importazione e costi di sdoganamento applicabili sono inclusi nella struttura di prezzo dell'ordine e vengono gestiti attraverso il processo logistico. Al consumatore non vengono richiesti ulteriori pagamenti doganali al momento della consegna.
Il prezzo totale e gli eventuali costi di spedizione a carico del consumatore sono mostrati prima della conferma dell'ordine.
6. Tracciamento
Quando la spedizione dispone di dati di tracciamento, il cliente può ricevere il codice o il collegamento associato all'ordine. Per dettagli consulta Tracciamento degli Ordini.
7. Responsabilità relative alla consegna
Prodotto danneggiato o spedizione smarrita
Se il collo risulta danneggiato, incompleto o non ricevuto, il cliente è invitato a contattare l'assistenza indicando numero d'ordine e informazioni utili alla verifica. Per danni di trasporto o problemi imputabili alla spedizione, gli eventuali costi di restituzione necessari alla soluzione della pratica non sono posti a carico del consumatore.
Modifica o cancellazione
Gli articoli non spediti possono essere oggetto di richiesta di cancellazione entro 24 ore. Se l'ordine è già stato affidato alla rete logistica, la deviazione o l'interruzione può non essere possibile. In tal caso il consumatore può attendere la consegna ed esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso.
Indirizzo di consegna
Il cliente deve verificare con attenzione l'indirizzo prima di confermare l'ordine. Se viene rilevato un errore, è consigliabile contattarci il prima possibile. La possibilità di modifica dipende dallo stato operativo dell'ordine. Eventuali diritti inderogabili del consumatore restano invariati.
8. Contatti
Assistenza spedizioni
E-mail: helpdesk@kelvadox.com
Telefono: +1 (330) 618-4732
Indirizzo: 3011 Idlewood Ave, Youngstown, OH 44511, USA
Le richieste via e-mail ricevono di norma risposta entro 1–3 giorni lavorativi.
Politica di Reso e Rimborso
Condizioni per resi, sostituzioni e rimborsi, con distinzione tra recesso volontario, prodotto difettoso, errore d'ordine e danno di trasporto.
1. Quando è possibile richiedere un reso o rimborso
Cancellazione prima della spedizione
Se la richiesta viene presentata entro 24 ore e l'articolo non è ancora stato spedito, il cliente può chiedere la cancellazione. Se la cancellazione viene accettata, il rimborso dell'ordine cancellato viene avviato secondo la Politica di Cancellazione degli Ordini.
Reso entro il periodo consentito
Per gli acquisti a distanza il consumatore dispone, in linea generale, di 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene per comunicare la decisione di recedere, salvo le eccezioni previste dalla legge. Consulta anche la sezione Diritto di Recesso.
Prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto
Se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, un bene con difetto di conformità o un prodotto danneggiato durante il trasporto, può chiedere una soluzione appropriata, inclusa sostituzione, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge in relazione al caso concreto. Per tali casi, quando è necessaria una restituzione, il costo del reso non viene posto a carico del consumatore.
2. Procedura di richiesta
- Invio della richiesta. Scrivere a helpdesk@kelvadox.com indicando numero d'ordine, articolo interessato e tipo di richiesta. Nel caso di recesso legale non è necessario fornire una motivazione.
- Valutazione. La richiesta viene esaminata in base alla tipologia del caso e allo stato dell'ordine. Le comunicazioni operative vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi.
- Restituzione, quando necessaria. Il cliente riceve le informazioni utili per identificare correttamente il reso. Nei casi di difetto, articolo errato o danno di trasporto, le spese necessarie di restituzione non vengono addebitate al consumatore.
- Rimborso. Quando il rimborso è dovuto, viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge e senza costi aggiuntivi dovuti esclusivamente al metodo di rimborso.
3. Indirizzo di restituzione e costi
Prima della spedizione del reso è opportuno indicare il numero d'ordine e seguire le istruzioni ricevute, in modo che l'articolo possa essere correttamente associato alla pratica.
| Motivo del reso | Spese di restituzione | Altre commissioni |
|---|---|---|
| Recesso / ripensamento senza difetti | Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo diversa indicazione applicabile al singolo caso. | Nessuna commissione generale di riassortimento. |
| Difetto di conformità | A carico di kelvadox quando la restituzione è necessaria. | Nessuna commissione di reso per il difetto. |
| Articolo errato | A carico di kelvadox quando la restituzione è necessaria. | Nessuna commissione di reso per l'errore. |
| Danno da trasporto | A carico di kelvadox quando la restituzione è necessaria. | Nessuna commissione di reso per il danno di trasporto. |
Per i prodotti che possono essere normalmente restituiti mediante servizi postali, il costo del reso volontario dipende dal servizio scelto dal consumatore. Se per la natura di un bene la restituzione ordinaria per posta non fosse possibile, le informazioni sul costo diretto o sulla relativa stima vengono rese disponibili secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
4. Tempi del rimborso
Per richieste di rimborso diverse dal recesso legale, una volta approvata la pratica il rimborso viene normalmente elaborato entro 5–10 giorni lavorativi, in funzione del tipo di richiesta e delle verifiche necessarie. Questo termine operativo non estende né sostituisce il termine legale previsto per il recesso.
Dopo che il rimborso è stato effettivamente emesso verso il metodo di pagamento originario, la visualizzazione dell'accredito sul conto può richiedere indicativamente 1–3 giorni lavorativi, in funzione delle procedure dell'istituto finanziario. Il tempo bancario è distinto dal tempo di elaborazione del rimborso da parte del venditore.
5. Rimborso delle spese di consegna iniziali
In caso di recesso dall'intero ordine, vengono rimborsati anche gli eventuali costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine. Pertanto:
- se per l'ordine era stata addebitata la spedizione standard di €9,78, tale costo viene rimborsato in caso di recesso dell'intero ordine;
- se l'ordine beneficiava della spedizione gratuita, non esiste un costo iniziale di spedizione da restituire;
- se il consumatore sceglie espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale differenza di prezzo non deve essere rimborsata nei limiti consentiti dalla legge;
- le spese iniziali di consegna sono distinte dalle spese di restituzione: in un recesso per semplice ripensamento, il costo diretto del reso rimane normalmente a carico del consumatore.
6. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Può essere responsabile di una diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.
Per motivi di tutela della salute o igiene, il diritto di recesso può essere escluso per beni consegnati sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche e che siano stati effettivamente aperti dopo la consegna, quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa. Tale eccezione non viene applicata automaticamente a ogni prodotto: viene valutata in relazione alla natura del bene e all'eventuale sigillo igienico.
Un articolo intenzionalmente danneggiato dal cliente o restituito in una condizione che esula dalla normale verifica può non dare diritto al rimborso integrale nei limiti consentiti dalla legge. Ciò non incide sui diritti relativi a difetti di conformità già esistenti.
7. Sostituzioni
In caso di articolo errato, danneggiato o non conforme, può essere valutata la sostituzione secondo la disponibilità del prodotto e secondo i rimedi previsti dalla Garanzia Legale di Conformità. Per un cambio richiesto esclusivamente per preferenza personale, può essere gestito un reso seguito da un nuovo acquisto, nel rispetto del diritto di recesso e delle condizioni applicabili.
8. Contatti
Resi e rimborsi
E-mail: helpdesk@kelvadox.com
Telefono: +1 (330) 618-4732
Indirizzo resi: 3011 Idlewood Ave, Youngstown, OH 44511, USA
Diritto di Recesso
Informazioni per esercitare il diritto di ripensamento previsto per i contratti a distanza.
1. Periodo di recesso
Il consumatore ha, in linea generale, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.
Per la vendita di un singolo bene, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del bene. In caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene; per un bene composto da più lotti o pezzi, dalla consegna dell'ultimo lotto o pezzo.
2. Come esercitare il recesso
Prima della scadenza del periodo di 14 giorni il consumatore deve comunicare in modo inequivocabile la decisione di recedere. Può utilizzare il modulo elettronico riportato qui sotto oppure inviare una dichiarazione esplicita a helpdesk@kelvadox.com. Non è necessario indicare il motivo del recesso.
3. Modulo elettronico di recesso
Il seguente modulo permette di predisporre elettronicamente la dichiarazione di recesso e inviarla all'indirizzo di assistenza indicato. La dichiarazione deve essere effettivamente inviata tramite il programma di posta elettronica aperto dal dispositivo.
4. Restituzione del bene
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve restituire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se il bene viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Indirizzo di restituzione: 3011 Idlewood Ave, Youngstown, OH 44511, USA.
Nel recesso per semplice ripensamento, il consumatore sostiene normalmente il costo diretto della restituzione. Per difetti di conformità, articoli errati o danni di trasporto, consulta invece la Politica di Reso e Rimborso.
5. Rimborso dopo il recesso
A seguito di un valido recesso vengono rimborsati i pagamenti dovuti in relazione al contratto senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la dichiarazione di recesso.
Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova di avvenuta restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo il caso in cui sia stato offerto il ritiro del bene.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa. Dopo l'emissione del rimborso, la banca o il prestatore di pagamento può impiegare indicativamente 1–3 giorni lavorativi per visualizzarlo sul conto. Tale periodo bancario è distinto dal termine legale di rimborso.
6. Spese di consegna iniziali
Se il consumatore recede dall'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Nel caso in cui la spedizione standard applicata fosse pari a €9,78, tale importo viene quindi incluso nel rimborso dell'intero ordine.
Se il consumatore avesse espressamente scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo aggiuntivo della modalità più costosa non è rimborsabile nei limiti consentiti dalla legge.
Le spese iniziali di consegna non devono essere confuse con il costo diretto di restituzione, che nel recesso volontario rimane normalmente a carico del consumatore.
7. Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa, inclusi, quando ne ricorrono i presupposti, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna.
Per prodotti come calze e articoli destinati al contatto diretto con il corpo, l'eventuale esclusione per motivi igienici viene applicata soltanto quando ricorrono concretamente i requisiti previsti dalla legge, ad esempio in presenza di un sigillo igienico rilevante che sia stato rimosso dopo la consegna.
Politica di Pagamento
Metodi accettati, procedura di pagamento e informazioni relative alla sicurezza della transazione.
1. Metodi di pagamento
Gli acquisti effettuati su kelvadox.com possono essere pagati tramite:
- Visa
- Mastercard
- American Express
2. Procedura di acquisto
- Seleziona il prodotto, la misura, il colore o le altre varianti disponibili.
- Aggiungi il prodotto al carrello.
- Controlla quantità, prezzo e riepilogo dell'ordine.
- Inserisci un indirizzo di consegna valido in Italia.
- Verifica le spese di spedizione applicabili.
- Seleziona il metodo di pagamento.
- Verifica l'importo totale prima dell'invio definitivo dell'ordine.
- Completa l'autorizzazione richiesta dal prestatore di pagamento.
3. Prezzo e valuta
Per il mercato italiano i prezzi vengono mostrati in euro (EUR). Prima dell'invio definitivo dell'ordine vengono visualizzati il prezzo dei prodotti, gli eventuali sconti applicabili, le spese di spedizione e il totale dovuto.
4. Autorizzazione e controlli
Il prestatore di pagamento può richiedere verifiche di sicurezza o autenticazione. Un pagamento rifiutato, non autorizzato o non completato può impedire la conclusione dell'ordine. Per ragioni di sicurezza possono essere effettuati controlli proporzionati quando una transazione presenta indicatori di rischio o incoerenze.
5. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, viene normalmente disposto verso il metodo di pagamento originario. Le regole specifiche sono descritte nella Politica di Reso e Rimborso, nella Politica di Cancellazione degli Ordini e nella sezione Diritto di Recesso.
Garanzia Legale di Conformità
Diritti del consumatore italiano quando il bene presenta un difetto di conformità.
1. Ambito
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso. Il recesso riguarda il ripensamento sull'acquisto; la garanzia legale riguarda invece un bene che non risulta conforme al contratto secondo i criteri previsti dalla normativa.
2. Durata
Per i beni di consumo coperti dal Codice del Consumo, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
L'azione diretta a far valere difetti non dolosamente occultati dal venditore è soggetta ai termini previsti dalla legge, incluso il termine di prescrizione applicabile.
3. Quando un bene può essere non conforme
La valutazione considera, tra l'altro, la descrizione e le caratteristiche promesse, l'idoneità all'uso ordinario, la qualità e le caratteristiche ragionevolmente attese per beni dello stesso tipo, nonché le informazioni precontrattuali applicabili.
La normale usura, il deterioramento derivante da utilizzo improprio, il mancato rispetto delle istruzioni di cura o un danno provocato successivamente alla consegna non costituiscono automaticamente un difetto di conformità originario.
4. Rimedi
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità attraverso riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'alternativa, secondo i criteri previsti dalla legge.
Nelle condizioni previste dal Codice del Consumo, possono inoltre essere disponibili una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. L'applicazione del rimedio dipende dalle circostanze concrete e dalla disciplina vigente.
5. Costi
Gli interventi dovuti nell'ambito della garanzia legale non devono comportare per il consumatore costi che la normativa pone a carico del venditore. Quando è necessaria la restituzione di un prodotto riconosciuto come non conforme, le relative spese necessarie non vengono poste a carico del consumatore.
6. Come segnalare un problema
Scrivere a helpdesk@kelvadox.com indicando numero d'ordine, articolo interessato, descrizione del problema e, quando utile alla verifica, immagini del difetto.
Politica di Cancellazione degli Ordini
Procedura per richiedere l'annullamento di articoli che non sono ancora entrati nella fase irreversibile di spedizione.
1. Cancellazione entro 24 ore
Il cliente può richiedere la cancellazione di un articolo entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Se al momento della verifica l'articolo non è stato spedito e la cancellazione è ancora tecnicamente possibile, l'ordine interessato può essere annullato con rimborso integrale dell'importo cancellato.
2. Ordine già spedito o oltre le 24 ore
Quando l'ordine è già stato affidato alla rete logistica, l'interruzione della spedizione può non essere tecnicamente possibile. In tal caso è consigliabile attendere la consegna e utilizzare, quando applicabile, il Diritto di Recesso oppure la Politica di Reso e Rimborso.
Il termine interno di 24 ore per una cancellazione prima della spedizione non limita il diritto legale di recesso spettante al consumatore dopo la consegna.
3. Procedura
- Contattare preferibilmente helpdesk@kelvadox.com oppure chiamare +1 (330) 618-4732.
- Indicare il numero d'ordine e l'articolo da cancellare.
- Viene verificato lo stato operativo dell'ordine.
- Se la cancellazione è possibile, viene comunicato l'esito della richiesta.
4. Rimborso dell'ordine cancellato
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi verso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti visibile sul conto può dipendere dal prestatore di pagamento o dall'istituto finanziario.
5. Cancellazione parziale
Se un ordine contiene più articoli, può essere richiesta la cancellazione dei soli articoli non spediti. L'eventuale modifica del valore residuo dell'ordine può incidere sulla soglia di spedizione gratuita soltanto nella misura mostrata e applicabile alla configurazione finale dell'ordine.
6. Contatti
Tracciamento degli Ordini
Informazioni per seguire lo stato dell'ordine e richiedere una verifica in caso di anomalie.
1. Disponibilità del tracciamento
Quando la spedizione è associata a un sistema di tracciamento, il codice o il collegamento può essere comunicato attraverso i dati di contatto collegati all'ordine. Gli aggiornamenti possono richiedere un breve intervallo prima di essere visibili dopo la presa in carico logistica.
2. Informazioni da verificare
Durante il percorso logistico possono comparire stati relativi a presa in carico, transito, passaggi logistici, arrivo nell'area di destinazione, uscita per la consegna o consegna completata.
3. Tracciamento fermo o consegna oltre 15 giorni lavorativi
Se il tracciamento non mostra aggiornamenti significativi oppure il tempo di trasporto supera i 15 giorni lavorativi, contattare: helpdesk@kelvadox.com.
Indicare il numero d'ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento. Possono quindi essere avviate verifiche presso il servizio logistico per chiarire la posizione della spedizione e le possibili azioni successive.
4. Ordine indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il sistema indica una consegna completata ma il cliente non trova il pacco, è utile verificare l'indirizzo dell'ordine e gli eventuali punti sicuri di ricezione accessibili al destinatario. Se il collo non viene individuato, il cliente può contattarci per una verifica della consegna.
Informazioni sulla Sicurezza dei Prodotti
Principi applicabili ai prodotti offerti ai consumatori dell'Unione europea, inclusi gli obblighi del Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti.
1. Sicurezza generale
I prodotti messi a disposizione dei consumatori nell'Unione europea devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili. Le informazioni pertinenti alla sicurezza, all'identificazione del prodotto e alla relativa tracciabilità sono collegate alla specifica tipologia di articolo.
2. Informazioni nelle offerte online
Quando richiesto dal Regolamento (UE) 2023/988 e dalla normativa di settore, l'offerta del prodotto deve rendere chiaramente accessibili le informazioni pertinenti, tra cui:
- nome o marchio registrato del fabbricante;
- indirizzo postale ed elettronico del fabbricante;
- quando il fabbricante non è stabilito nell'Unione europea, dati della persona responsabile nell'UE prevista dalla normativa;
- immagine del prodotto e informazioni sufficienti a identificarlo;
- tipo, modello, codice o altro identificatore pertinente;
- avvertenze e informazioni di sicurezza applicabili in una lingua facilmente comprensibile dal consumatore italiano.
3. Categorie offerte
kelvadox propone articoli appartenenti alle seguenti categorie:
4. Uso e cura
Il cliente dovrebbe rispettare le informazioni presenti sull'etichetta, sulla confezione o nella scheda prodotto riguardo composizione, lavaggio, asciugatura, manutenzione e utilizzo.
Per ciabatte, infradito e pantofole, è opportuno utilizzare il prodotto su superfici e nelle condizioni compatibili con la relativa struttura, prestando attenzione a pavimenti bagnati, scivolosi o irregolari. Le istruzioni specifiche del singolo articolo prevalgono sulle indicazioni generali.
5. Segnalazione di un problema di sicurezza
Se un consumatore ritiene che un prodotto possa presentare un rischio per la sicurezza, può interromperne l'utilizzo e contattare helpdesk@kelvadox.com indicando numero d'ordine, prodotto, natura del problema e informazioni utili all'identificazione.
6. Richiami e misure correttive
Qualora un prodotto sia interessato da un richiamo o da una misura correttiva in materia di sicurezza, vengono applicate le procedure previste dalla normativa vigente, incluse le informazioni al consumatore e i rimedi richiesti dalla disciplina applicabile.
Chi Siamo
kelvadox propone calze e calzature casual pensate per integrare colore, comfort quotidiano e personalità nello stile personale.
1. La nostra idea
kelvadox nasce attorno a un'idea semplice: anche gli accessori più quotidiani possono contribuire al carattere di un outfit. Il progetto combina colori, grafiche, proporzioni e soluzioni pensate per un guardaroba contemporaneo, mantenendo informazioni di prodotto chiare e una navigazione leggibile.
2. I prodotti
L'assortimento comprende calze al ginocchio, calze a metà polpaccio, calzini corti, calzini fantasmini, ciabatte a fascia, infradito e pantofole da casa. Le caratteristiche effettive di materiali, misure, colori e composizione sono indicate nelle rispettive schede prodotto.
3. Caratteristiche dell'esperienza kelvadox
Stile riconoscibile
Colore, forme e fantasia vengono utilizzati per offrire proposte visivamente espressive.
Informazioni accessibili
Prezzi, condizioni di spedizione, pagamenti, resi e informazioni essenziali sono organizzati per essere facilmente consultabili.
Assistenza post-acquisto
Le richieste relative a ordini, spedizioni, resi e prodotti possono essere inviate tramite i contatti indicati nella presente pagina.
4. Guida all'acquisto
Prima di ordinare, verifica la categoria, la misura e le informazioni riportate nella scheda prodotto. Per calze e calzini è utile controllare la tabella taglie quando disponibile; per ciabatte, infradito e pantofole è importante verificare la corrispondenza tra la misura selezionata e le indicazioni dimensionali del prodotto.
5. Cura dei prodotti
Segui sempre l'etichetta di manutenzione specifica. Per preservare forma, colore e struttura del prodotto, evita trattamenti incompatibili con il materiale, temperature superiori a quelle indicate e modalità di asciugatura non previste.
6. Informazioni del gestore
Marchio: kelvadox
Sito: kelvadox.com
Indirizzo: 3011 Idlewood Ave, Youngstown, OH 44511, USA
Telefono: +1 (330) 618-4732
E-mail: helpdesk@kelvadox.com
Contatti
Informazioni per contattare kelvadox in relazione a prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti, resi, privacy e sicurezza.
Informazioni di contatto
Marchio: kelvadox
Indirizzo:
3011 Idlewood Ave
Youngstown, OH 44511
USA
Telefono:
+1 (330) 618-4732
E-mail:
helpdesk@kelvadox.com
Sito:
kelvadox.com
Orari di apertura
Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00
Sabato: 10:00–16:00
Domenica: chiuso
Le richieste inviate via e-mail ricevono di norma risposta entro 1–3 giorni lavorativi.
Come velocizzare la gestione della richiesta
Per una richiesta relativa a un ordine, è utile indicare il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto. Per prodotti danneggiati, errati o con un possibile difetto, possono essere utili immagini chiare dell'articolo e dell'eventuale imballaggio.
Contatti per argomento
| Richiesta | Informazioni utili | Canale |
|---|---|---|
| Ordine o cancellazione | Numero ordine e articolo interessato | helpdesk@kelvadox.com |
| Spedizione | Numero ordine e codice di tracciamento, se disponibile | helpdesk@kelvadox.com |
| Reso o recesso | Numero ordine e prodotto interessato; il motivo non è necessario per il recesso legale | helpdesk@kelvadox.com |
| Privacy | Descrizione del diritto che si desidera esercitare | helpdesk@kelvadox.com |
| Sicurezza prodotto | Numero ordine, prodotto e descrizione del potenziale problema | helpdesk@kelvadox.com |
Riepilogo delle condizioni principali
Una sintesi delle informazioni operative riportate nelle politiche precedenti.
| Voce | Condizione |
|---|---|
| Mercato di consegna | Italia |
| Spedizione gratuita | Ordini pari o superiori a €175,63 |
| Spedizione sotto €175,63 | €9,78 |
| Elaborazione ordine | Normalmente 1–3 giorni lavorativi |
| Tempo di trasporto | 8–15 giorni lavorativi |
| Cancellazione prima della spedizione | Richiesta entro 24 ore; se tecnicamente cancellabile, rimborso avviato normalmente entro 1–3 giorni lavorativi |
| Diritto di recesso | 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni di legge |
| Restituzione dopo recesso | Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso |
| Rimborso per recesso | Non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con possibile sospensione fino al ricevimento del bene o prova di restituzione, se applicabile |
| Altri rimborsi approvati | Normalmente 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione |
| Visualizzazione bancaria dopo emissione | Indicativamente 1–3 giorni lavorativi, secondo l'istituto finanziario |
| Reso per semplice ripensamento | Costo diretto della restituzione normalmente a carico del consumatore |
| Difetto / articolo errato / danno da trasporto | Costi necessari di restituzione non a carico del consumatore |
| Dazi e sdoganamento | Gestiti nell'ambito del prezzo e della logistica; nessun costo doganale aggiuntivo richiesto al consumatore alla consegna |
| Pagamenti | Visa, Mastercard, American Express |
| Risposta e-mail | Di norma 1–3 giorni lavorativi |